Vendre et négocier par Téléphone

Détail de la formation

Public :

Personne chargée de la clientèle ayant pour objectif de développer ses ventes et faire le suivit de ses clients par téléphone.

Objectifs :

Ø Améliorer la productivité de son portefeuille clients.
Ø Concilier son savoir technique avec son savoir-faire et son savoir-être.
Ø Développer son charisme commercial pour mieux gérer les situations avec les clients.

Avantages :

Vous mettrez à jour vos connaissances en négociations et vous connaîtrez une net amélioration dans vos compétences actuelles.

Programme Vendre et négocier par téléphone

Mieux se connaître pour mieux vendre

Ø Identifier son profil commercial et relationnel.
Ø Quels sont mes atouts à renforcer et à privilégier dans ma communication. Ø Quelle est mon efficacité commerciale pour faire passer mes messages.
Ø Comment renforcer mon impact auprès de mon client.

Comment développer des relations saines et durables.

Ø Les trois types de ventes : prospection, fidélisation, reconquête.
Ø Améliorer son savoir-faire commercial.
Ø Passer les barrages secrétaires.

Pratiquer les trois outils de l'entretien commercial :

Écouter activement, questionner, reformuler.

➢ Maîtriser l'art du silence.
➢ Argumenter auprès de son client, en fonction de ses objectifs et de ses motivations.
➢ Quand et comment conclure une affaire.

Améliorer son savoir-être et développer son leadership commercial
➢ Tirer profit de sa voix pour rassurer ou éveiller l'intérêt.
➢ Employer que les mots positifs.
➢ Ne pas confondre convivialité et familiarité.
➢ Gérer les relations agressives et difficiles.
➢ Traiter les réclamations.

Travail en sous-groupes avec mises en situation : jeux de rôles.