Vos actions de Télémarketing

Détail de la formation

Public :

Toute personne ayant à participer ou à mettre en œuvre des campagnes de télémarketing en entreprises. Vous en apprendrez plus sur télémarketing et vous facilitera votre insertion sur le marché du travail.

Objectifs :

Adopter une méthode pour réussir en télémarketing ; S’approprier les techniques d'argumentaires ; savoir choisir les indicateurs de gestion pour mesurer la performance et apporter les mesures correctives.

Programme vos actions de télémarketing

Ø Préparation de la campagne.
Ø Le contexte de l'action.
Ø Les objectifs commerciaux.
Ø La composition de l'offre.
Ø La cible : les critères et le choix du fichier de prospection.
Ø La segmentation du fichier client.
Ø La coordination de l'action : les agendas, le publipostage, l'envoi des documentations, la confirmation des rendez-vous

Les règles de la communication par téléphone :

Ø Les attitudes, le choix des mots.
Ø L'argumentation personnalisée.
Ø Le traitement des objections.
Ø La conclusion et la prise de rendez-vous.

Rédiger un guide d'entretien avec des spécificités des actions

Ø La prise de rendez-vous et ses barrières.
Ø La vente et le renforcement de la vente.
Ø L'appel entrant et l'image de l'entreprise.

Tester son guide d'entretien : valider le fond et la forme. Valider les objectifs ainsi que valider la coordination de l'action.

Période de question

Présentation du contexte, des objectifs, de l'offre, du fichier, de l'argumentaire

S'approprier l'argumentaire : simulations d'entretiens ou appels en réels.

Géré et mesurer l'action

Ø Animer l'équipe.
Ø Fixer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
Ø Définir les moyens pour les atteindre.
Ø Créer les outils de la performance.
Ø Acquérir les principales techniques d'animation.
Ø Entretenir la motivation en faisant vivre l'esprit d'équipe.
Ø Prévenir les causes de démotivation.
Ø Faire le suivi : tableaux de bord et ratios clés.