Programme Formation Télémarketing

Détail de la formation :

Programme Bases et pratique du télémarketing & Segmentation du marché. Disposer des bases en matière d'utilisation de Word et Excel, et être familier de l'utilisation d'un ordinateur.

Le téléphone comme outil :

• Règles de la profession.
• Les bases de la communication.
• Suivi de la qualité du service.
• Optimiser ses campagnes.
• Acquisition de connaissances.
• Mettre en pratique ce que vous avez appris.
• Rédaction d'un texte de prospection.
• Rédaction du guide d’argumentation.
• Comment faire une liste d’appels.
• Avantages & inconvénients.
• Analyse du potentiel, ciblage, préqualification.
• Relier ses produits à des cibles.
• Techniques de référence.
• Attitudes adéquates.

Suivi des opérations de Télémarketing

• Tester les opérations.
• Mesure les retombées d'une campagne.
• Plan d'action.